HACK #27 Post sales as success TO SELL

La postventa como el éxito en las ventas.

Con frecuencia me topo con empresas que proporciono consultoría o capacitación, las cuales están solo focalizadas en vender, vender y vender.

Que no disponen de base de datos de sus clientes o sea que no tienen “base de poder” y que solo ponen foco en la venta y no en el postventa.

Te cuento que Joe Girard, el vendedor #1 de automóviles del mundo inscripto en el Récord Guinness, comentaba:

“No se llegan a vender más de 13.000 coches en 15 años solo con clientes nuevos”.

Según el propio Girard:

“El 65% de sus ventas provenían de clientes que ya le compraron con anterioridad. Y es que un cliente nuevo cuesta 3 veces más de cerrar que uno que no te conoce de nada”.

Las ventas se basan en la confianza y cuando un cliente tiene la certeza de que puede conseguir lo que necesita pagándote un precio justo, la nueva venta se acelera más que un Corvette.

He leído infinidad de libros de ventas y todos hacen hincapié en que hay que vender con: "HONESTIDAD".

Por este motivo, usar el engaño u ocultar información que el cliente necesita saber va a ir en contra de tus ventas futuras y te terminarás cavando una fosa solo.

La verdad al final siempre suele salir y a menudo bastante antes de lo que pensamos.

Adicionalmente, si vendes un producto o servicio que no entrega el valor que promete al cliente, no solo está en reputación la imagen de la empresa, también la tuya como vendedor.

Al final, la verdadera venta comienza después de la venta, cuando se asegura tener un cliente satisfecho, es decir, cuando nos aseguramos de haber entregado el valor al cliente y que este lo aprecia como tal.

Por lo tanto, sí importa hacer un seguimiento de la satisfacción del cliente después de la venta.

Un cliente feliz puede volver a comprar y te ayudará a conseguir nuevas ventas a través de las recomendaciones.

Recuerda: trata a tus clientes con honestidad y cuida de tu reputación.

Esta combinación te allanará mucho el camino para vender más y mejor en tu carrera de vendedor. Recuerda:

“La honestidad y la reputación son claves para vender más de una vez a tus clientes”.

Te veo en la cima, águila.

CONCLUSIÓN:

La postventa es un aspecto fundamental en el proceso de ventas que a menudo se pasa por alto. Aquí mis tres recomendaciones clave que destacan la importancia de la postventa:

1. Fidelización del Cliente:

La postventa es crucial para construir relaciones duraderas con los clientes. Un seguimiento adecuado después de la venta demuestra que te importa la satisfacción del cliente, lo que puede aumentar la lealtad y la probabilidad de compras repetidas. Un cliente satisfecho no solo regresa, sino que también puede convertirse en un embajador de la marca, recomendando tus productos o servicios a otros.

2. Identificación de Oportunidades de Mejora:

La etapa de postventa brinda una valiosa oportunidad para recibir retroalimentación directa del cliente. Escuchar sus opiniones sobre el producto o servicio permite identificar áreas de mejora y ajustar tu oferta para satisfacer mejor sus necesidades. Esto no solo mejora la calidad del producto, sino que también puede abrir nuevas oportunidades de negocio al entender mejor las expectativas del mercado.

3. Incremento en Ventas Adicionales:

La postventa efectiva puede facilitar la venta cruzada y la venta adicional. Al mantener una comunicación continua con el cliente, puedes identificar nuevas necesidades y ofrecer productos o servicios complementarios. Esta estrategia no solo aumenta el valor de cada cliente, sino que también contribuye al crecimiento general de la empresa.

En resumen, la postventa es esencial no solo para asegurar la satisfacción del cliente, sino también para fomentar relaciones a largo plazo, mejorar continuamente tus ofertas y aumentar las oportunidades de ventas adicionales.

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